Horaires
1 jour (7 heures)
En intra sur site
10 participants
Horaires variables
Comprendre les mécanismes de la communication dans les interactions avec la clientèle. Analyser les situations à risque pour en optimiser la gestion : gestion de son temps de travail, gestion du stress, gestion des conflits
Conducteurs receveurs – Conducteur Tourisme & Grand Tourisme interne (GALEO)
La formation Communication GT vise à développer les compétences clés des conducteurs de tourisme, en mettant l’accent sur la gestion de la relation avec les passagers, l’écoute active et l’art de transmettre des informations de manière claire et professionnelle, pour garantir une expérience de voyage exceptionnelle et sécurisée.
Accès à la formation : Evaluation des besoins
Méthodes pédagogiques : Alternance d’apports théoriques et mises en pratique – cas concrets
Modalité de formation : Présentiel
Modalités d’évaluation :
Validation de la formation : Attestation de formation
A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de :
Adapter sa technique de communication en fonction des compétences et du degré d’autonomie de sa fonction
Identifier ses émotions pour adapter sa stratégie de communication
Réagir dans un cadre socio-professionnel rationnel
Gérer son outil de travail pour répondre aux besoins du contrat de prestation
Proposer des aménagements pour optimiser l’efficacité de la prestation de voyage
Porter et respecter les valeurs de l’entreprise
Utiliser les techniques de communication permettant de réduire les risques de conflit et de développer l’esprit collaboratif
Identifier et respecter les limites juridiques de ses interventions
COMPETENCES VISEES
Gestion de sa posture professionnelle et améliorer son mode de communication verbale et non verbale
Séquence n°1 : Comprendre et identifier les enjeux de la relation interpersonnelle
Séquence n°2 : Revisiter le cadre qui régit les différentes postures professionnelles
Séquence n°3 : Mise en pratique
Mise en situation - cas concret
Satisfaction
Les retours de nos participants indiquent un taux de satisfaction pour nos formations, reflétant notre engagement continu à fournir des expériences d’apprentissage de qualité.
Informations handicap
Informations handicap : Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser à l’inscription votre handicap. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions en accord avec votre employeur. Pour toutes informations complémentaires, nous vous conseillons les structures suivantes : ONISEP, AGEFIPH et FIPHFP.
Contactez notre référent handicap au 04 75 81 81 46.
Certifié Qualiopi
Apytude a reçu la certification qualité Qualiopi au titre de la catégorie « Actions de formation ».
